Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Ámbito geográfico de envío

Envíos nacionales: Realizamos envíos a la península y, en caso de solicitarse, también a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla (sujeto a disponibilidad de la empresa de mensajería).
Envíos internacionales: Para solicitar un envío fuera de España, por favor, contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico.

2. Empresas de mensajería

Trabajamos principalmente con DHL y Correos Express para realizar los envíos. No disponemos de diferentes modalidades (estándar/exprés), ya que gestionamos todos los envíos con la misma prioridad.

3. Plazos de preparación y entrega

Preparación de pedidos: Normalmente necesitamos 2 días laborables para procesar y preparar el pedido antes de proceder al envío.
Plazos de entrega:

Productos no personalizados: El plazo estimado de entrega es de 48 horas desde el momento en que el paquete es enviado.
Productos personalizados: Pueden requerir hasta 2 semanas de elaboración antes de su envío.
Una vez enviado, la entrega suele tardar alrededor de 24 horas en la península. Para islas u otras zonas, este plazo puede variar en función de la empresa de transporte.

Nota: Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales (festivos, alta demanda, etc.).

4. Costes de envío

Tarifa fija: El coste de envío general es de 6,50 €.
Envío gratuito: Para pedidos de importe igual o superior a 100 €, el envío es gratuito (solo península).
Envíos urgentes: Si necesitas un servicio urgente u opciones especiales, por favor, solicítalo previamente por correo electrónico. Te informaremos de la disponibilidad y el coste adicional, si procede.

5. Seguimiento de envíos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento (tracking) o enlace, a través del cual podrás conocer el estado de tu envío en todo momento.

6. Direcciones de entrega

Apartados de correos: Sí realizamos envíos a apartados de correos (sujeto a la política interna de la empresa de mensajería).
Zonas de difícil acceso: Actualmente, no tenemos restricciones de envío para zonas remotas, aunque las empresas de transporte podrían requerir un plazo adicional.
Cambios de dirección: Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, comunícalo lo antes posible por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Intentaremos procesar tu solicitud, siempre que el pedido no haya sido ya expedido.

7. Incidencias o retrasos

Si el pedido sufre retrasos por motivos ajenos a Polanco Spain (incidencias de la empresa de mensajería, aduanas, condiciones climáticas, etc.), haremos todo lo posible por colaborar con la agencia de transporte para agilizar la entrega. Sin embargo, la responsabilidad final recae en la empresa de mensajería, ya que nuestros envíos van asegurados.
En caso de que el cliente no se encuentre disponible en la dirección de entrega, la empresa de mensajería gestionará un segundo intento o contacto según sus propias políticas. Revisa el seguimiento del paquete para coordinarte con el transportista.

8. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido es devuelto al remitente (Polanco Spain) por no haber podido realizarse la entrega (dirección incorrecta, destinatario ausente en reiteradas ocasiones, etc.), contactaremos contigo para acordar una solución.
Reembolso: En caso de que prefieras anular el pedido, se devolverá el importe del producto descontando los gastos de envío (6,50 €) más un 10% en concepto de gestión.
Reenvío: Si deseas que lo enviemos de nuevo a otra dirección o a la misma, se te cobrarán de nuevo los 6,50 € en concepto de gastos de envío.

9. Aduanas e impuestos (envíos internacionales)

Cualquier gasto adicional de aduanas o impuestos de importación que se genere en el país de destino corre por cuenta del comprador.
Informamos expresamente al cliente de que pueden aplicarse aranceles y tasas en función de la legislación del país receptor.

10. Contacto y soporte

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: hola@polancospain.com
Formulario de contacto: disponible en nuestra web https://polancospain.com

Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier duda o problema que pueda surgir.

Fecha de última actualización: 25 febrero 2025

Esta Política de Envíos podrá ser modificada ocasionalmente para adaptarse a cambios en la operativa, en la normativa vigente o en las condiciones de transporte de las empresas de mensajería. Cualquier modificación será publicada en el Sitio, con el fin de mantenerte informado.